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企業文化
企業文化理念對創業者的啟示
信息來源: 國研網   發布人: 省級管理員   發布時間: 2016-10-17 09:36:16

摘要:近年來,快遞業得到快速發展,但是其對文化理念的重視不夠,成為其發展的約束。這種現象的產生由多方面因素所致,既有企業自身的因素,也有員工自身的因素,還有社會的因素。本文試圖通過分析我國快遞業企業文化理念的現狀,并針對存在的問題提出了建議,以利于創業者在創業過程中重視文化理念,有效發揮企業理念的作用。

關鍵詞:物流業,文化理念,管理,創業

企業文化是企業管理的重要組成部分,“是一個組織內部所有成員共同認可和遵循的價值觀、信念、共識及生活準則,是企業理念文化、制度文化和物質形態文化的有機復合體”,是企業進行有效管理的有效手段。因此,在我國快遞業迅速發展的今天,創業者加強企業文化理念勢必對促進企業發展具有重要的意義。

一、快遞業企業文化理念的現狀

我國快遞業始于20世紀80年代,隨著我國經濟體制改革的不斷發展應運而生。其改變了國有郵電局一家獨大的局面,逐漸形成了多種所有制的格局,現在已經形成了“國有、民營、外資快遞企業業務量市場份額分別為22.8%75.4%1.8%”的局面。從這一統計數據可以看出,民營快遞業在快遞業所占的比重已經占到絕對優勢,成為快遞行業的主力軍。

在我國網絡購物迅猛發展的環境下,越來越多人開始網絡購物,因為網購具有方便、快捷和品種多等特點。近年來每逢“雙十一”,淘寶、京東等網站紛紛采取多種促銷手段,這一時期成為快遞業的黃金時期,每年的快遞總量都在迅速攀升。2014年我國快遞行業收入2040億元,快遞業務量達到140億件;2015年業務收入達到2650億元,業務量達到196億件。但快遞業企業文化理念較單一,一些快遞業企業的理念,如提出諸如“企業利益第一”這樣的口號,這樣的經營理念顯然不能與其快速發展的要求相適應,顯得過于狹隘,目光過于短淺。這樣的口號不僅不能規范企業管理,也不能很好地吸引留住員工,也最終難以形成行業的核心價值觀,限制了企業競爭力的提升。

二、快遞業企業文化理念不足的表現

雖然我國快遞業在近些年來迅速發展,但同時其負面新聞報道經常見之于媒體報端,諸如存在快遞員服務態度差、快遞損壞、快遞調包、拒絕驗貨、行業監管差、消費維權難等多方面的問題。這反映出快遞業企業在管理、制度方面存在諸多問題,企業理念也存在著不足之處。

1、員工對企業文化理念認同度不夠

在企業管理中,企業文化理念在企業的正常發展中起著非常重要的作用,它可以引導企業的經營理念、規范企業和員工的行為、確保企業建立起規范的制度。因此,好的文化理念在不同程度上可以反映企業的管理組織能力,對企業形象的打造和企業競爭力的提升起到促進作用,反之亦然。現在快遞業的企業文化理念現狀不容樂觀,有學者對快遞業企業文化理念進行了調研,調查結果顯示:在企業理念中,“43%的企業缺少企業使命這一項,企業愿景、企業的核心價值觀和形象口號缺失率達14%”。這一調查結果雖然反映的是一些民企中的現象,但是民營快遞在我國快遞業中占據三分之二的比例,這種結果充分反映出快遞業的企業理念薄弱。此外,即使有些快遞企業有一定的企業文化理念意識,但是所提出的理念也表現出雷同,或者沒能體現企業自身的特點,使得企業的凝聚力和核心競爭力缺失。特別是隨著外資企業進入我國快遞市場,快遞企業之間的競爭日益激烈.提升企業文化的內涵,練好企業文化內功,都將在競爭力方面具有重要和長遠意義。

2、快遞員文化素質低,服務意識淡薄

快遞員是快遞業與快遞用戶聯系的紐帶,是快遞業外在形象的反映。由于快遞業對快遞員的學歷要求不高,所以大多數快遞員的文化素質不高。快遞從業人員的文化素質低下,流動現象頻繁,因而常常會出現一些快遞損壞、快件被調包、先簽收后驗貨等現象。隨著快遞業的迅速發展,每天快遞員都要背負著沉重的工作任務,加之快遞企業對其員工的培訓不夠,這就使得快遞員根本沒有時間學習。忙碌辛苦的工作使得他們在工作中的服務意識有所降低,有時候甚至會影響到他們的心情,因而會發生一些有損客戶利益的事情,最終致使快遞企業自身的信譽度受到損害。有調查發現,“只有13.29%的快遞員每次都會提醒消費者在快遞貨物時進行保價(保險),只有34.41%的快遞員會將貨物送到消費者手中親自簽收”。這樣淡漠的服務意識,使得其與消費者之間的矛盾日益加劇,勢必會影響快遞行業的健康發展。

3、企業缺乏有效的監管體制

快遞業對從業人員的要求不高,所以從業人員的來源、層次都比較混雜,這就給企業的管理者帶來不同程度的困難。現在的快遞經營網點大多數規模較小,以加盟化模式進行經營。在網點數量龐大的情況下,企業對經營網點的經營資質缺乏有效審核,缺乏有效的管理機制進行有效的監管,造成對所屬網點的具體業務缺乏監管,造成快遞行業的亂象叢生。

同時,由于快遞員對企業歸屬感的缺失,對企業的榮譽感和責任心也就會大打折扣。再加上企業只是單純講究投遞數量而忽視企業理念的教育,沒有對員工實行“以人為本”的理念,雖有處罰機制,卻缺乏有效的激勵機制,從而不能有效激勵員工工作的積極性和熱情,也是造成快遞業從業人員服務意識淡漠的原因之一。

4、行業的自動化程度有限

雖然快遞業近年來發展迅速,但是它們的自動化程度較低,大多數工作都采用人工進行包裝、分揀選和搬運,這在不同程度上造成粗暴揀選,使得工作效率低下。快遞業務主要靠快遞員人工投遞,特別是在諸如“雙十一”這樣的黃金季,就會出現一些物件不能及時投遞、投遞錯誤、郵件丟失等現象,且幾率明顯加大、加劇。這一方面反映出在快遞數量突然增加時會造成人員不足的矛盾,另一方面也反映出行業自動化程度不高而造成工作效率低下。同時,快遞業投遞模式是單一的,規模不大,投遞網點人員少,而這種基本靠人力運作的模式,最終會成為該行業快速發展的制約因素。

三、企業文化理念對創業者的啟示

1、在互聯網快速發展的今天,文化理念極其重要

在就業形勢日益嚴峻的今天,大學生創業已經成為政府、高校以及社會各界所關注的重點。在網購已經成為不少人選擇的今天,快遞成為給人們現實生活中帶來便捷的途徑。在物流迅速發展的今天,快遞為大學生創業提供了更加廣闊發展的新途徑。

2016122日中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》(簡稱為《報告》),可以充分反映當前中國人使用網絡的情況。《報告》顯示,截至201512月,中國網民規模達6.88億,互聯網普及率達到50.3%,半數中國人已接入互聯網;截至201512月,我國有90.1%的網民通過手機上網,規模達6.20億。同時隨著越來越多的網民通過手機上網,這為大學生通過物聯網進行創業奠定了良好的現實基礎。大學生作為新形勢下的知識分子,在面臨挑戰的同時,更多的是應該抓住時代的機遇進行創業,實現人生的價值。

2、制定合適的企業文化理念,進行有效的宣傳

不同企業要認識到企業文化在企業發展過程中的重要性,制定出適合自身企業的文化理念,不能盲目制定所謂的企業文化理念。企業要通過文化理念來打造企業自身的品牌,使企業理念成為一個企業的標志。所以企業在制定適合的文化理念之前,必須立足于自身企業,并進行一定的市場調研,制定出具有自身特色的企業文化理念。只有合適的文化理念才能反映企業的生產經營目標,在追求經濟效益的同時反映企業的社會服務意識。當然好的文化理念還需要被員工所認同,這就需要對員工進行宣傳,因為宣揚企業文化也是在宣揚企業的知名度和信譽度。

3、提升員工的素質,增加企業的凝聚力

人員文化素質低、組成人員復雜,是物流業應該重視的問題,對于創業者來說也要注意這一點。首先要把好用人這一關,對于入職的員工要加強培訓,加強企業文化理念的宣講,更要在實際工作中落實企業理念。當然企業也要愛護關心員工,以體現企業對員工的人文關懷。只有在這種良好的氛圍中,才能讓員工感受到家的溫暖,增加企業對員工的凝聚力。同時,企業要鼓勵并獎勵有優秀表現和具有創新精神的員工,使他們真真切切在實際中感受和理解企業文化的內涵和魅力。

好的文化理念要通過技術的支持才能有好的發展,所以創業者要正確處理好文化理念和優秀人才之間的關系,這樣才能使二者形成合力,更好地發揮彼此的積極作用,促進企業的不斷發展與壯大。

加強企業文化理念是一個系統工程,既需要制定適合自身的文化理念,也需要通過加強管理,完善規范企業和員工的行為,以提升企業的核心競爭力和凝聚力,使企業得到健康發展,讓創業者最終取得成功。

參考文獻:

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